本須知為十鼓文化園區(以下稱本園區)所販售之各類票券訂購、退票與使用等相關內容，本園區販售之票券如下：電子票券（本服務販售之票券唯一形式，為所有票券的統稱，包含入場票券以及劇場票券）、入場票券（於大門驗票口使用之票券）、劇場票券（於園區內部之劇場驗票口使用之票券）。

1. 透過本服務訂購電子票券時，即代表您已審閱並同意十鼓文化園區的活動相關資訊及《訂、退票須知》。請您確實核對訂單內容再前往結帳付款，訂單成立後表示您同意訂單內容及金額，不得以任何理由拒付費用。如您以信用卡付費，持卡人與報名人應為同一人；如您選用超商付款或ATM轉帳付款，請保留繳款單據以備查詢。

2. 本服務全面提供電子票券，並以電子方式傳遞。請務必提供訂購者真實姓名、行動電話號碼、及電子郵件信箱，以確保票券順利遞送。為了確保個人資料安全，上述三項資訊恕不接受修改。若因此導致無法收取電子票券，您同意自行負責並不得以此理由拒付費用或要求退款。

3. 電子票券無使用期限，唯欲退票者需於購買後七日內(含購買當日)及票卷未使用之狀態始可辦理。辦理退票退款需酌收票面金額10%之手續費，將自退款中扣除。退款處理程序須12~15個工作天，以做為資料查察及確認後匯款等作業天數。

4. 電子票券中二維條碼為參加憑證，請勿折疊污損。進場時每人憑票(一個條碼)入場，每個條碼僅能掃描一次(入場票券、劇場票券分別掃描)。電子票券有效狀態依本服務驗證結果為準，十鼓文創園區保留最終解釋權，持票人不得異議且不得以任何理由拒付費用或要求退款。未持票券者不得入場。

5. 驗證視同使用，若電子票券已於大門驗票口驗證視為已入場，屆時系統將標記已核銷並且無法辦理退票。電子票券限平日假日使用，特殊節日不得使用，經刷票入場即無法退票。

6. 電子票券無法採現場退票，不論付款方式為何，若欲退票者請至十鼓官網(官網)，以訂票人資料登入，填寫退票及退款相關資訊，以利後續退票退款作業。

7. 若欲退票時遇十鼓票面價格變動，將以訂購時票面價格為準。

8. 劇場票券於入園時，入場票券於大門驗票口驗證後時間戳記即被啟用，需與入場票券同日使用，逾期視同放棄使用權利，持票人不得異議且不得以任何理由要求退款。

9. 本系統提供之票券為網路票，若有其他票卷需求請參閱十鼓票券公告

10. 如有購票、取票、帳務問題，您可直接線上填寫表單連絡我們，將有專人為您服務。

11. 因為該電子票劵並無使用期限，故未來若園區票價有做調整，需請至現場補差額。

12. 為維護您觀賞劇場表演席次的權益，如遇例假日請依現場安排進行換票作業。

※如有未盡事宜，園方保留、修改、終止、變更內容細節之權利